Nouvelle politique de retour de produits

Effective à partir du 23 septembre 2024

Dans une approche d'amélioration continue de nos services, nous vous informons de l’entrée en vigueur de notre nouvelle politique de retour de produits à partir du 23 septembre 2024. Cette mise à jour vise à simplifier et accélérer le traitement des retours pour mieux répondre à vos besoins. Voici les principales lignes directrices à suivre :

Produits éligibles pour crédit immédiat

Certains retours peuvent être traités instantanément lors de la livraison par notre livreur, sous les conditions suivantes :

• Produits non conformes à la facture,
• Produits endommagés ou de mauvaise qualité,
• Produits périmés ou dont la date de péremption est dépassée.

Note importante : Les commandes spéciales ne sont pas éligibles pour retour.

Autres demandes de crédit

Si votre situation ne rentre pas dans les critères ci-dessus, voici les étapes à suivre pour demander un crédit :

• Le client dispose d’un délai de 48 heures suivant la livraison pour soumettre une demande de crédit.
• Les réclamations effectuées au-delà de ce délai ne seront pas traitées.
• Tous les produits retournés doivent être dans leur format et emballage d'origine.
• Contactez votre agent de ventes interne par téléphone ou courriel, en précisant les détails de lacommande et les raisons de la demande de crédit.
• La demande sera évaluée au cas par cas, et nous vous informerons de notre décision.
• Des frais de retour pourront être appliqués en fonction des produits retournés.